跑起来的，和正在跑的

现状那时候怎么干活

客户在微信上发一张 X 光片，问「这个部位用哪套」。销售要去三个 Excel 里查型号、找配套螺钉、再打电话问仓库有没有货，最后手打一段价格发回去。一天四十来次，一次十二分钟。

最贵的不是时间，是错。配套关系记在两个人的脑子里，谁休假谁就是瓶颈。

做法我们动了他什么

先把 2,700 个 SKU 和它们的配套关系压成一张表——这一步花了一天半，是整件事里最不性感也最值钱的部分。然后在上面架了一个选型器：选部位、选骨型，出配置单、价格和库存状态，一键生成能直接转发的图。

没做登录、没做权限、没做审批流。销售打开网页就能用，微信里点开也行。

结果三个月后

报价从 12 分钟到 40 秒，三个人每天合计省下 19 个小时。原来的 Excel 没删，变成了这个工具的数据源——改价只改一处。

第 30 天交接完，他们自己改过两次价目表，没找我们。

现状那时候怎么干活

运营每天早上九点开始翻四个后台，把昨天的退款和差评抄进一张表，中午才能看出哪个 SKU 出问题了。而平台的权重是按小时掉的——等看出来，已经掉了三天。

做法我们动了他什么

每天 8:00 自动取四个后台的退款与评价，按 SKU 合并，把差评里的高频词抽出来打标。命中阈值就推企业微信，只推一句人话：哪个链接、哪个词、今天涨了多少。

没有做大盘看板。运营不需要看板，需要有人告诉他今天该改哪个链接。

结果两个月后

异常从「三天后发现」变成「当天上午知道」。退款率降了 18%，主要来自两个被提前拦下的批次。运营每周省下 9 小时的抄表时间。